SAV

NOTRE CHARTE SAV

Les produits distribués par les marques de modélisme RC sont garantis une année contre tous vis de fabrication uniquement. Dans ce cas, seule la marque est habilité à prendre la décision. La panne au déballage est garantie.

Il n'y a aucune garantie sur la casse d'une pièce, usure d'une couronne, pignon, panne moteur, mauvaise utilisation pour une batterie....

Nous ne pouvons être tenu responsable d'une prise en charge ou non de la garantie par les marques TRAXXAS, LRP, MRC, SYMA, WLTOYS, HOBBYTECH, FUNTEK, HUBSAN, WALKERA.....Si vous contester la prise en charge de la garantie, il faudra se mettre directement en relation avec la marque de votre produit.

Nous disposons d'un bon nombre de pièces détachées en stock pour la réparation de votre modèle, mais, nous sommes tributaire d'une rupture de stock chez le fournisseur, nous ne pouvons en être tenu pour responsable.

Pour un traitement rapide en cas de casse d'un pièce, trouvez la référence de la pièce sur votre notice et communiquez la à notre SAV qui prendra en charge votre demande.



QUELQUES MOT SUR LE SAV

Notre support technique est réalisé par une équipe d'hommes à votre écoute et qui fera le nécessaire pour vous accompagner au mieux durant votre SAV.

Il s'agit de ces mêmes hommes qui s'occupent de répondre aux mails, au téléphone ainsi qu'aux clients présents dans le magasin. De part ces éléments, le temps de votre SAV peut varier. Certaines pièces peuvent ne pas être disponible en stock et devrons faire état d'une commande au près de notre fournisseur ce qui peut allonger le délais de réparation.



EXEMPLES DE PIECES NON GARANTIES

  • Casse des pignons d'un servomoteur (servo), pignons différentiel, usure couronne.
  • Casse de pièces détachées soumises à des chocs (triangles, fusées, cardans, amortisseurs, etc.)
  • Perte d'une pièce suite au desserage d'un élément.
  • Les batteries (accus) ne sont pas garanties au delà d'une première utilisation.
  • Moteurs d'un drone, pignons...
  • Mauvais réglage



LES BONNES PRATIQUES POUR EVITER LA CASSE

Voitures:
Nettoyer bien votre véhicule après chaque session
Les enfants de moins de 14 ans, doivent être accompagné d’un adulte responsable.
Vérifiez bien vos engrenages, couronnes et pignons, un petit cailloux pourrait tout usé en moins de 2 min, le serrages des roues et pièces principales.


Drones et Hélicoptères:
Les enfants de moins de 14 ans, doivent être accompagné d’un adulte responsable.
Faire de petit décollage pour débuter à moins de 2 mètre.
Couper les moteurs, si votre drone tombe dans l’herbe, le plus souvent, un moteur est hs car il tourne encore lors d’un crash.



Mini FAQ

Dans 90% des SAV, la notice peut répondre à votre demande.

J’ai reçu mon article, je déballe, je lis la notice, je l’essai, mais rien ne se passe?
Contactez notre SAV pour une prise en charge SAV Gratuite

J’ai cassé une pièce sur ma voiture ou un moteur de mon drone est hs?
Vous trouverez le détail et les références de pièces à changées sur la notice de votre modèle rc. Si vous ne savez pas changer la pièce, notre support technique pourra vous établir un devis.

Je constate qu’il me manque des articles dans ma commande?
Bien vérifiez sous la boite, dans le carton….contactez notre SAV si vous ne trouvez rien.

J’ai perdu ou cassé une pièce de mon modèle rc, je veux faire jouer la garantie?
Il n’y a pas de garantie en cas de casse. Contactez notre SAV qui vous établira un devis de réparation.

J’ai besoin d’une pièce, mais elle est en rupture depuis un moment, que puis-je faire?
Contactez notre SAV pour le délai. Nous sommes tributaire du stock de nos fournisseurs.

Mon fils à cassé une pièce, mais je suis incapable de la changer?
Notre SAV peut s'occuper de la réparation pour vous. Contactez le pour obtenir un devis.

Je souhaite faire intervenir la Garantie, malgré la réponse négative de notre SAV?
Dans ce cas, prenez contact directement avec la marque de votre modèle rc.

J’ai utilisé mon modèle rc ou accessoires et je souhaite un remboursement?
Un remboursement est seulement possible jusqu’à 14 jours après un achat sur le site internet et retour au frais de du client, à la seule condition que l'article soit NEUF et NON utilisé.



FORFAIT SAV ou DEVIS

Nous établissons toutes les réparations, sur les voitures, drones..sur devis

Contenu du traitement SAV:
Réparation de votre article, Diagnostic de la " panne".
Test en vol ou sur route
La livraison pour le retour de votre article

Dans ce cadre de la garantie légale (de conformité et vise caché), les frais sont à notre charge.